Aide et réponses
Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant les produits, les commandes, la livraison, les retours et le paiement.
Produits et commandes
Comment savoir si un produit correspond à mon projet ?
Chaque fiche produit réunit les informations disponibles sur la matière, la taille ou la référence. Parcourez les catégories correspondant à votre activité (tricot, couture, broderie, macramé) pour cibler plus vite. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si la commande n'est pas encore expédiée, écrivez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons si une modification reste possible. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être changée.
Comment suivre ma commande ?
Une confirmation vous est adressée après validation, puis vous êtes informé de l'expédition. Si vous ne recevez pas ces messages, pensez à vérifier vos courriers indésirables et nous contacter si besoin.
Livraison et retours
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
L'expédition se fait via DHL avec un délai estimé de 1 à 3 jours. Les frais de livraison sont de 3,98 EUR, et la livraison est offerte à partir de 50,00 EUR d'achat. Consultez la page Livraison et retours pour le détail.
Comment retourner un article ?
Consultez la page Livraison et retours pour connaître les conditions, les délais et la démarche à suivre. Contactez-nous par e-mail avant tout retour afin d'obtenir les informations nécessaires.
Paiement et compte client
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement disponible sur le site est indiqué en page Paiement. Pour toute difficulté au moment du règlement, contactez-nous par e-mail.
Comment obtenir de l'aide en cas de problème ?
Écrivez-nous à [email protected] ou appelez le +33 6 11 99 74 30. Munissez-vous de votre numéro de commande si votre demande concerne un achat en cours.
Votre question n'est pas listée ?
Le service client reste disponible par e-mail et par téléphone. Les coordonnées complètes figurent sur la page Contact.